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      网购家具,最主要担心售后问题


      网购家具,五成人担心售后问题

      家具不像鞋子,退换货麻烦,邮费也贵——东莞办公家具

      文化盛行的今天,各种电子商务随之活跃。而家具作为家庭购物中需要对比再对比、考虑再考虑的大件儿,也兴起了网购。

         日前,新浪微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示,近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务,两成消费者担心产品一旦出现问题理赔不够顺畅。 

         北京白领王小姐可谓网购达人,有5年淘宝经验了。下手一向快准狠的她,这两天却对着电脑迷茫了。

        家具可不像衣服鞋子,不合适就送人,万一质量出现问题,退换货很麻烦,邮费也很贵。原来,王小姐刚搬新家,正打算买个田园风格的衣柜。商场里的价格贵,网上的东西倒是便宜了两三成,可就怕售后服务有问题。这让她很为难。

        小女子想买田园风格家具,有网购家具经验的朋友们给些意见吧,主要是售后服务要好。既想一如既往地捡便宜,又想买到好东西,最后,王小姐决定在各大家居网站论坛发帖寻求经验人士的帮助。

         调查 近半消费者担心售后——OA办公家具

         其实,像王小姐这样跃跃欲试但又瞻前顾后的消费者并不在少数。新浪微博调查数据显示,关于网购家具,43.4%的微博网友关心售后服务,占了将近一半。

        此外,能否送货上门提供安装服务、图片颜色是否与实物一致,分别位列消费者最关心问题的第二、第三位。

        业界 选择有实体店的卖家

        带着网友的问题,记者采访了拥有淘宝旗舰店的玉泉营建材市场、淘宝旗下爱蜂潮家居体验馆和新浪旗下家居就购物网站的相关负责人。

        玉泉营负责人表示,消费者在没有看到实物前,不要轻易下订单。有网购经验的人都知道,由于电脑成像的问题和拍摄手法的问题,网上图片很可能与实物存在色彩甚至外形上的差异。爱蜂潮和家居就的相关工作人员也表示,线上购买家具很难脱离线下体验独立存在。对于消费者来说,在实体店里能更全面地看到产品的造型设计,通过销售人员的当面介绍也能对产品质量、性能有更全面的了解。一旦出现问题,消费者还可以到实体店寻求帮助。

        爱蜂潮相关负责人还表示,消费者应选择资质良好的购物平台。一个好的购物平台管理体系相对完善,对所售产品、商家行为和资格认证把控比较严格,对售后和问题产品退换货的规定也相对全面。

        提醒 验收时请格外细心——东莞写字楼家具

        日前,中国消费者协会在其官方网站上发布网络消费系列警示,由于不能像在卖场中挑选、可以实际查看,因此,在网购家居等特殊商品时,家具建材的颜色、材质、环保性能等很难确定。

        中消协提醒消费者,在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等,验收时也需格外细心,不明确责任之前不能轻易签字确认。

        另外,消费者购买时应选择正规购物网站,并尽量选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息,最好依靠第三方支付平台。

        这样一来,即使遇到不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时,都可以依靠网站来维护自己的权益,有时甚至可以全额退款。

       

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